¿Cómo prever el desempeño futuro de un candidato con la entrevista por competencias?

La entrevista por competencias ha cambiado la manera en que las empresas evalúan a sus candidatos, durante el proceso de evaluación y selección de personal. Se centra en el comportamiento presente y pasado del entrevistado en determinadas situaciones para prever su desempeño futuro.

Este artículo está diseñado para aquellos profesionales interesados en potenciar sus habilidades en la gestión del recurso humano a través de una técnica de entrevista efectiva.

¿Qué son las competencias en el ámbito laboral?

Las competencias son las capacidades y habilidades que se desean encontrar en los candidatos que optan por un puesto laboral, durante una entrevista de trabajo. Por lo general, se relacionan con habilidades técnicas y sociales, motivación, capacidad de resolución de problemas, liderazgo, trabajo en equipo y adaptabilidad.

Todo ello influirá en la contratación del personal y posteriormente en su desenvolvimiento profesional.

Definición y objetivo de entrevista por competencias

Resulta interesante conocer qué es una entrevista por competencias. Consiste en una metodología de selección de personal en la cual se evalúan las conductas y destrezas específicas de un candidato. Esto permitirá decidir si las mismas son las adecuadas para un trabajo determinado.

El objetivo principal es identificar las competencias que tiene la persona para que logre el éxito en el cargo para el cual se está postulando. Este tipo de herramienta ayuda a los empleadores a optar por decisiones de contratación más informadas y les ahorra tiempo y dinero en reclutamiento y capacitación.

Interrogantes para resolver en una entrevista por competencias

Son muchas las preguntas en una entrevista por competencias que se le pueden hacer a un candidato. Estas permiten llevar a cabo una evaluación más profunda de sus competencias para el trabajo.

Cada ejemplo de entrevista por competencias es válido al momento de la evaluación, y a continuación se presentan algunos de ellos:

• ¿Cómo maneja la presión y el estrés en el área laboral?
• ¿De qué manera se mantiene actualizado en su campo?
• ¿Podría describir una situación en la que necesitó superar un desafío importante?
• ¿Cómo establece prioridades en el trabajo?
• ¿Puede decirme un ejemplo específico del modo en que ha trabajado en equipo en tiempo pasado?
• ¿Podría describir una situación que lo obligó a tomar una decisión difícil y cómo llegó a su conclusión?
• ¿Cómo maneja las críticas y el feedback constructivo?
• ¿Podría darme un ejemplo de la manera en que usó su creatividad para solucionar un problema en el trabajo?

Entrevista tradicional y entrevista por competencias

Las características de la entrevista tradicional y por competencias son diferentes. Mientras la primera busca obtener información general del entrevistado, la segunda lo evalúa de manera más detallada y objetiva.

La entrevista tradicional se caracteriza por valorar su actitud y habilidades sociales del candidato, así como saber su experiencia previa y formación académica, sin particularidades. En este caso, las conclusiones pueden ser subjetivas por parte del entrevistador.

La entrevista por competencias va más allá y busca explorar situaciones pasadas para analizar minuciosamente sus habilidades y competencias. Esto ayuda a definir su perfil y a resaltar la cultura de la empresa con candidatos que reflejen sus valores. El resultado final es objetivo y facilita todo el proceso.

Herramientas y recursos para realizar entrevistas por competencias

Escoger los candidatos adecuados es fundamental para el desarrollo y éxito de toda empresa. La entrevista por competencias es una herramienta valiosa para determinar los conocimientos y destrezas de los mismos.

En este contexto, existen varios recursos que pueden ser utilizados. Aquí presentamos algunos de ellos relacionados con el entrevistado:

• Pruebas de conocimientos inherentes al cargo que opta.
• Guiones con preguntas basadas en el modelo STAR.
• Análisis de la personalidad y actitudes interpersonales.
• Situaciones simuladas y ejercicios prácticos para analizar y comparar las respuestas dadas.
• Evaluación en grupo mediante la cual se pueda identificar su capacidad de liderazgo y colaboración.
• Pruebas psicológicas para evaluar su personalidad y aptitudes.
• Referencias de empleos anteriores y verificación de antecedentes penales.

Técnica STAR: método eficaz de evaluación

La técnica STAR es un modelo de entrevista reconocido en el cual se evalúa la actuación del candidato en situaciones previas parecidas a las del cargo.

Se basa en la identificación de situaciones en las que se involucró, tareas asignadas, acciones que realizó y resultados que obtuvo. De esta manera, se puede entender cómo enfrenta los desafíos y verificar si su formación y experiencia cumplen los requisitos para el puesto.

Los tipos de preguntas que se formulan con STAR son:

• Abiertas: Para una reflexión más extensa sobre un tema que permita analizar varias competencias en el momento.
• Cerradas: Se responde sí o no.
• Provocadoras: Intentan generar sorpresa en el candidato.
• Hipotéticas: Se plantea un supuesto y se requiere una solución.
• Preguntas trampa: Donde las dos hipótesis propuestas son rechazables.

Con esta técnica la entrevista es más precisa y detallada, lo que ayuda al momento de tomar la decisión final.

¿Cuáles son las competencias más frecuentes que buscan las empresas en los nuevos colaboradores?

Los especialistas en recursos humanos deben estar atentos a los conocimientos especializados, aptitudes y habilidades más solicitadas a nivel global por las empresas. Es relevante que se adecúen al sector específico que desarrolle la compañía.

Por ejemplo, en el caso de una empresa tecnológica, la adaptabilidad y la innovación resultan esenciales en el candidato. Si se trata de una institución que brinde servicios de asesoría, la comunicación efectiva y orientación al cliente son vitales.

Destacamos un elemento en común en cualquier escenario y es el referente a la capacidad de trabajar en equipo. Esto permite fortalecer la integración y un buen desempeño en el área donde se desenvuelva en el futuro el profesional escogido.

El perfil más atractivo para los empleadores es aquel que aporta valor y se adapta a las necesidades del mercado laboral y a las nuevas tendencias. A continuación, detallamos esas competencias destacadas:

• Proactividad
• Organización
• Creatividad en la resolución de problemas
• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Determinación en la toma de decisiones
• Competitividad
• Liderazgo
• Trabajo en equipo

Entrevistas objetivas: todo un éxito en la gestión de personas

La dirección y gestión de personas está totalmente relacionada con la entrevista por competencias. La detallada evaluación de la persona que opta por un cargo en las empresas va a determinar el éxito en la selección del personal.

Es necesaria la correcta identificación y desarrollo del talento en una organización. De esta manera a los gerentes se les facilita identificar las áreas en las cuales se debe capacitar a los empleados.

Datos interesantes del proceso de selección de personal en México y Argentina

De acuerdo a la reconocida revista Forbes México, en un estudio realizado en el 2018, se indicó que el 63 % de las empresas presentaban problemas con la rotación de personal. Este se consideró como el mayor inconveniente en la gestión de recursos humanos.

Otro hallazgo de esta investigación señaló que el 70 % de las compañías en este país utiliza la entrevista por competencias para evaluar a nuevos colaboradores. Se afirmó que su aplicación permite medir con exactitud las habilidades sociales y técnicas del candidato.

Por otra parte, en el 2020, la Cámara de Empresas de Servicios Eventuales y de Recursos Humanos de Argentina realizó un estudio sobre este tema. Se determinó que el 77 % de las compañías utiliza la entrevista por competencias como la técnica más popular.

Ambos países coinciden en la efectividad de esta técnica que es muy aplicada. En este sentido, se debe apuntar a la toma de decisiones informadas con un análisis exhaustivo por parte de quienes se encargan del proceso de reclutamiento. Mientras más precisión exista en esta etapa, mayores serán las probabilidades de lograr una retención a largo plazo.

El especialista en recursos humanos, un estratega clave para prever el desempeño futuro

El experto en gestión de personas tiene un papel esencial en la fase estratégica de selección de personal en una organización. Su finalidad principal es garantizar que se contraten a los candidatos que se ajusten al perfil del cargo y a la cultura empresarial.

La meta de este especialista es determinar con anticipación la capacidad del candidato para cumplir con las responsabilidades inherentes al cargo al que aspira. El enfoque riguroso se basa en disminuir el costo asociado a la captación de personal no calificado.

Un buen gestor de personal debe adaptarse a la nueva era e incluir técnicas como la entrevista por competencias para apuntar hacia la rentabilidad y productividad empresarial.

¿Cuál es el campo laboral para un profesional de gestión de personal con amplios conocimientos en las técnicas de entrevista efectivas?

Al manejar información precisa y profesional sobre este tipo de entrevistas se amplían las posibilidades laborales. Si te preguntas en qué áreas puede desarrollarse un experto en gestión de personal, estas son muy diversas. Comprende instituciones del Estado, el sector salud, finanzas, educación, tecnología y mucho más.

Resaltamos que el manejo de la entrevista basada en habilidades es muy valorado en la gestión de recursos humanos en cualquier compañía.

La fase de selección de personal es crítica en la contratación corporativa y la entrevista por competencias es una estrategia ideal para una gestión efectiva. En VIU te ofrecemos especializarte de forma online con un programa académico de excelencia. La maestría en dirección y gestión de personas se centra en suministrar habilidades fundamentales para la gerencia efectiva de los recursos humanos. Accede a nuestra web y forma parte de esta preparación avanzada.