Las habilidades interpersonales en el desarrollo profesional

Es inevitable interactuar con otras personas en muchos ámbitos y situaciones, a nivel personal y profesional. Las habilidades interpersonales nos ayudan a tener una comunicación más beneficiosa con los demás, a expresar mejor lo que necesitamos decir y a entender lo que se nos quiere comunicar. Las habilidades interpersonales forman un conjunto de comportamientos y hábitos necesarios para garantizar una adecuada interacción, mejorar las relaciones personales y alcanzar los objetivos de la comunicación, es decir, transmitir o recibir correctamente un mensaje, una información o una orden. En las empresas tienen cada vez más importancia para construir equipos de trabajo eficientes y mejorar las bases de la comunicación interna.  

Habilidades interpersonales y comunicación

La comunicación se establece a varios niveles. El más directo es la comunicación verbal, pero no es menos importante la comunicación no verbal. La forman las expresiones y el lenguaje corporal que muestran emociones diversas: desde alegría, entusiasmo y motivación; hasta incomodidad, enfado o estrés. Alguien con capacidades sociales debe detectar esas señales en los demás y ser capaz de transmitirlas, en su caso, de la forma más adecuada. Además, la comunicación necesita estas habilidades interpersonales fundamentales:

• Saber escuchar. La escucha activa es el eje principal de estas habilidades. Para comprender hay que saber escuchar (ir más lejos que el simple acto de oír). La escucha activa significa prestar atención y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, lograr identificar lo que realmente desea comunicarnos, sus objetivos y sentimientos. No siempre resulta fácil porque la comunicación está expuesta a ciertas limitaciones, prejuicios o temores.

• Respeto y tolerancia. Valorando la palabra de quien habla, como persona con los mismo derechos que los míos. Es la capacidad de entender la diversidad y las diferencias sociales y culturales sin prejuicios, demostrando que abrimos el camino hacia una comunicación honesta y sincera.

• Empatía. Es la cualidad más sobresaliente dentro de las habilidades interpersonales. Implica la capacidad de entender a los demás, de ponerse en su lugar y comprender sus necesidades, tanto de jefes como de compañeros. Siempre es mejor tratar de comprender al otro que esperar que los otros nos comprendan.

• Concreción. Toda comunicación debe ser, sobre todo, lo más clara y comprensible posible. Es el mejor modo de lograr una comunicación directa y efectiva, evitando cuestiones vagas o inconexas que provoquen malos entendidos o desencuentros futuros.

• Autenticidad. Es la capacidad de presentarse ante los demás tal y como uno es. Ser más auténtico, y coherente, por supuesto, permite establecer relaciones más sinceras y transparentes.

Coaching para el desarrollo de habilidades interpersonales

El coaching es un trampolín que, de manera gradual, hace posible desarrollar las capacidades profesionales, habilidades interpersonales y el poder de comprender y empatizar con otras personas.

La visión que se abre al impulsar el crecimiento individual desde el coaching permite comprender mejor los propios desafíos, limitaciones y potencial. Desde esta perspectiva, es más sencillo tomar decisiones informadas que repercuten positivamente en el futuro.

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El coaching en la empresa es clave para el liderazgo de calidad, e igual de importante para cualquier posición, no necesariamente gerencial. Al mismo tiempo, embarcarse en un proceso de este tipo hace posible aumenta las ganas de marcar la diferencia. Partiendo del autoconocimiento y el empoderamiento, uno de los resultados visibles es la mejora de la propia eficacia.

Las organizaciones que deseen maximizar los beneficios del coaching deben centrarse en aumentar su alcance y disponibilidad para crear una cultura de coaching que se impregne en toda su fuerza laboral. Esto significa que el coaching debe contar con el apoyo de la cúpula de la organización, pero no limitarse a los altos ejecutivos.

Los beneficios del coaching tienen que ver con:

• Mejoras en la comunicación y las habilidades interpersonales.
• Desarrollo de capacidades de liderazgo y gestión.
• Facilidad para encontrar soluciones sostenibles a problemas personales y relacionados con el trabajo.
• Mayor capacidad para resolver conflictos satisfactoriamente.
• Cambios positivos en las actitudes y la motivación.
• Mayor confianza personal.
• Rendimiento de gestión mejorado.
• Impulso a la motivación personal, al sentirse cada empleado más comprometido, valorado y apoyado.
• Mayor adaptabilidad al percibirse la plantilla mejor preparada para un cambio de rol o cambio organizacional.

Además de tomar la decisión de recurrir al coaching, n la empresa hay que determinar si:

• Se tratará de un coaching formal o informal.
• Se recurrirá a un coach externo o se formará al personal de la empresa para ejercer este rol.
• Si se dará en grupo o uno a uno.
• Si se apostará por el coaching profesional, individual o ambos.
• Si las iniciativas de coaching se complementarán con otras de mentoring.

Es importante que se establezcan indicadores que permitan monitorizar el proceso. Si el objetivo es lograr que un individuo o un grupo determinado, desarrolle sus habilidades interpersonales, conviene establecer la dotación de recursos, plazo para alcanzar metas y métricas relevantes que facilitarán el seguimiento. De esta forma, resultará más sencillo introducir ajustes en el proceso, caso de no dar los frutos esperados.

Los empresarios deben asumir el compromiso permanente de motivar y dirigir el potencial humano de la organización hacia el cumplimiento de los resultados, fomentando el crecimiento y la realización individual y de grupo. Las habilidades interpersonales son indispensables para un desempeño más competitivo de los equipos de trabajo y para establecer relaciones laborales sólidas y de confianza. Parecen cualidades sencillas y obvias pero todas necesitan compromiso, cuidado y atención. Son aptitudes que si se desarrollan a diario se convierten en hábitos, algo beneficioso para todos.