7 funciones del marketing que debes dominar

Si te preguntas para qué sirve la mercadotecnia, debes analizar cuáles son las funciones del marketing irrenunciables. No solo eso, cualquier profesional en este campo ha de tenerlas presentes durante su actividad.

El objetivo de la comercialización siempre es doble. En primer lugar, intercambiar bienes y servicios desde los productores a los consumidores. En segundo, maximizar la satisfacción de las necesidades del cliente.

Siempre conviene tener claro por qué impulsas iniciativas, estrategias y actuaciones mercadotécnicas. Es la referencia maestra, la guía que permite establecer y alcanzar los objetivos estratégicos idóneos.

En el día a día, el plan de marketing se estructura en torno a una sucesión de objetivos operacionales que deben conducir hasta donde pretendemos. Ahora bien, solo cuando cuentas con una estrategia sólida, perfectamente definida y adaptada a la realidad de tu empresa, tu organización o tu marca alcanzarás tus metas.

En VIU queremos analizar contigo cuáles son las funciones del marketing capitales, aquellas que dan sentido y dirección a las distintas líneas de actuación. Solo cuando interiorices estos propósitos irrenunciables, podrás ejercer esta actividad profesional con un plus de adecuación y criterio. ¿Damos un paso más en esta especialización tan productiva?

1. Qué es el marketing

2. 7 funciones del marketing ineludibles

3. La mejor formación para asegurar estas funciones del marketing actual

Qué es el marketing

La Asociación Americana de Marketing, conocida como AMA, es una institución de referencia mundial en esta disciplina. Aunque es probable que tengas una noción clara de en qué consiste esta actividad, su definición oficial resulta sumamente reveladora.

Según esta asociación, el marketing es:

1. Una función de la organización.
2. Un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, así como para manejar las relaciones con ellos.
3. Un generador de beneficio para toda la empresa.

La mayoría de las definiciones complementarias a esta, incluyen aspectos como la identificación, la anticipación y la satisfacción de las necesidades de los clientes, siempre con rentabilidad.

A la hora de implementarlo, todavía resulta más revelador saber para qué sirve; es decir, cuáles son las funciones del marketing.

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7 funciones del marketing irrenunciables

Estas siete funciones del marketing constituyen una hoja de ruta de referencia al enfocar la actividad mercadotécnica profesional. Por ello, te recomendamos profundizar en su conocimiento y tenerlas siempre presentes cuando vayas a adoptar decisiones de comercialización.

1. Segmentar el mercado

Mediante la segmentación, la empresa puede conocer a fondo a su audiencia y adaptar a ella sus productos y mensajes de forma más efectiva. Consiste en identificar grupos específicos de consumidores con características y necesidades similares. De este modo, está en condiciones de dirigirse a ellos de manera más personalizada, aumentando sus posibilidades de éxito mercadotécnico.

Exige compilar y analizar datos demográficos, psicográficos y conductuales de los consumidores. A través de ellos se obtiene información productiva sobre quiénes son los clientes potenciales, qué les interesa, cómo toman decisiones de compra y qué canales de comunicación prefieren. A partir de las conclusiones de estos estudios, se crean perfiles detallados de las audiencias objetivo y se elaboran estrategias ad hoc.

Esta actuación ayuda a detectar oportunidades de crecimiento y nichos de mercado inexplorados. Al comprender mejor los requerimientos y los deseos de los consumidores, es posible plantear nuevos productos o servicios que satisfacen sus expectativas en mayor medida.

2. Planificar el mercado

De las funciones del marketing, esta es la más alineada con la misión de alcanzar los objetivos de comercialización de la entidad. Cabe reflexionar, por ejemplo, sobre cómo lograr una mayor presencia en el mercado, dominarlo o acceder a él.

Es una cuestión decisiva para el crecimiento empresarial. Consiste en identificar oportunidades y establecer objetivos claros y realistas para materializarlas. Las entidades que crecen de forma sostenible cuentan con un plan de acción que contempla la selección de mercados meta, la determinación de la posición competitiva deseada y la definición de las tácticas más útiles.

Entre las estrategias habituales figuran:

• Expansión geográfica. Adentrarse en nuevos mercados o ampliar la presencia en los existentes.
• Diversificación. Ofrecer nuevos productos o servicios a los clientes actuales o acceder a otros segmentos.
• Penetración. Elevar la participación en el mercado a través de promociones intensivas o nuevas versiones de productos, por ejemplo.
• Anticipación. Analizar el entorno competitivo y las tendencias mercadológicas para descubrir posibles amenazas u oportunidades.

3. Promover el intercambio

Para seguir repasando las principales funciones del marketing, hemos de hablar de la necesidad de garantizar que las ofertas empresariales siempre estén disponibles en cantidad suficiente. Es preciso evitar el peligro de rotura de stocks y, al mismo tiempo, alimentar con la publicidad, las ventas y las promociones el interés del público.

Ahora bien, no es una cuestión meramente crematística o numérica. Supone, sobre todo, generar conexiones valiosas con los clientes. Establecer y consolidar una relación a largo plazo con los consumidores, proveyéndoles de productos y servicios que los satisfacen, resulta indispensable para sostener el éxito en el tiempo.

En otras palabras, el objetivo último no es vender para proporcionar productos al mercado, sino satisfacer a cada cliente de manera continuada. Así, promovemos la lealtad y crecen las posibilidades de repetición de compra. Estos vínculos y corrientes de simpatía dan lugar a recomendaciones boca a boca, lo que contribuye a ampliar la base de clientes y a incrementar el éxito empresarial.

4. Diseñar y desarrollar el producto

Una de las funciones del marketing más determinantes es conformar soluciones atractivas, efectivas y valiosas para el público objetivo. No solo se trata de dar con lo que busca, espera o quiere el cliente, sino que hay que proporcionarle el producto o servicio que responde exactamente a sus expectativas y deseos.

Innovar es el camino. Todo mercado competitivo reclama nuevas formas de destacar y de desplegar respuestas únicas. Cuando hablamos de diseño incluimos la apariencia estética, la funcionalidad y la generación de experiencias positivas para el usuario. Ten muy presente que abrazar la mejora continua es inexcusable.

Para avanzar en esta dirección, resulta efectivo poner en práctica estos enfoques:

• Incorpora nuevas tecnologías, materiales y características que aporten valor agregado.
• Considera y adapta tus propuestas a las tendencias y preferencias de los públicos.
• Trata de reconocer nuevas oportunidades de mercado.
• Mantén siempre en el radar qué están haciendo tus competidores y qué alternativas existen.

Reforzar la posición competitiva en el mercado, diferenciarse de la competencia, conectar más con el target, expandir la cuota de mercado e incrementar el número de clientes son consecuencias directas de este planteamiento.

5. Generar financiación

Salvaguardar el cobro de los intercambios comerciales concertados es vital para que la empresa sobreviva, se consolide y crezca. Por ello, entre las funciones del marketing figura proporcionar crédito a los miembros del canal o a los consumidores.

En paralelo, gracias a él mejoramos la posibilidad acceder a recursos económicos adicionales con los que implementar planes de negocio más sólidos y convincentes. Mantener cauces de entendimiento con las instituciones financieras y los posibles inversores es, a menudo, una cuestión de marketing.

6. Construir marca

Cada producto o servicio es mucho más que un conjunto de cualidades y componentes técnicos. Ante todo, constituye una respuesta a un problema o a una necesidad y una experiencia de uso.

Así, dentro de las funciones del marketing resulta prioritario surtir de intangibles y atractivos emocionales su consumo y utilización.

Para ello, adquieren especial relevancia estos campos de actuación:

• Embalar. Proteger, envasar y favorecer una apariencia exterior seductora.
• Etiquetar. Señalar, identificar y diferenciar frente a la competencia, así como facilitar la información requerida para el antes y el durante de su empleo.
• Crear branding. La comunicación es una cuestión de imagen, un cúmulo de sensaciones, intangibles y factores emocionales que influyen en los consumidores. El nombre y la identidad gráfica de la marca son fundamentales, así como los valores que los arropan y acompañan.

7. Atender al cliente

La séptima de las funciones del marketing prioritarias tiene que ver con prestar un servicio excepcional y global durante toda la relación marca-cliente. Regresamos en este sentido al punto de partida: el conocimiento y la satisfacción de las necesidades del público.

Tu cliente, en función de sus características y las del sector, reclama sentirse acompañado, respaldado en sus procesos de compra y consumo. Así, debes proporcionarle asesoramiento previo a la venta, atención lo más personalizada posible y servicio posventa.

Por supuesto, atender sus quejas o reclamaciones, proveer de mantenimiento y respaldo técnico y estar ahí cuando nos necesita son funciones del marketing inexcusables.

La mejor formación para asegurar estas funciones del marketing actual

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En VIU somos conscientes de la relevancia de esta actividad en la economía y en la sociedad actuales. Por eso, nuestro Máster en marketing digital y analítico se erige como una referencia para atesorar la preparación exigida.

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