Live shopping: la compra online y en directo
El live shopping es una tendencia de comercio electrónico que combina la interacción en tiempo real con la conveniencia de las compras online. Su principal valor diferencial es que ofrece una experiencia inmersiva y personalizada. Los excelentes resultados que ha cosechado en algunos casos han favorecido que se popularice en todo el mundo. Así, cada vez son más las marcas que recurren a esta técnica para impulsar sus ventas. Además, es una herramienta valiosa para consolidar la imagen de marca y amplificar su visibilidad.
Pero, ¿qué es exactamente el live shopping y cómo ha llegado a España? En nuestro país hay un número creciente de apuestas por este método, que ha demostrado tener una enorme capacidad para atraer clientes potenciales. Por eso, cada vez más negocios se atreven a ponerlo en práctica. En este contenido, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre esta tendencia que está revolucionando el sector del comercio digital. Analizamos sus ventajas, las ramas de negocio que más la emplean y las pautas a seguir para implementarla. Asimismo, te recomendamos que optes por una oferta formativa de calidad si te interesa dedicarte profesionalmente a este campo.
¿Qué es el live shopping?
El live shopping, o compras en directo, es una modalidad de venta en la que los productos son presentados a través de una retransmisión en directo o livestream. Durante la emisión, los espectadores pueden interactuar con los presentadores y realizar preguntas. Sin embargo, lo más importante es que se les da la oportunidad de adquirir en ese momento los productos que se están mostrando. Esta técnica no solo incrementa la inmediatez de la compra, sino que crea un ambiente similar al de las compras físicas. Así, los clientes pueden ver cómo funcionan los productos y recibir respuestas a sus dudas en tiempo real.
¿Cuál es el origen del live shopping?
El live shopping surgió en Asia, específicamente en China, donde las plataformas de comercio electrónico como Taobao Live popularizaron esta práctica. Desde sus inicios en 2016, ha crecido de manera exponencial, impulsado por el auge de las redes sociales. A ello se une la preferencia de los consumidores por experiencias de compra más visuales y dinámicas. Esta tendencia ha llegado a otras regiones del mundo, incluyendo España, donde marcas y minoristas exploran sus ventajas.
¿Cómo funciona el live shopping?
El proceso es sencillo: las marcas organizan retransmisiones en directo a través de plataformas especializadas o redes sociales. Durante la emisión, un presentador o influencer muestra los productos, explica sus características y anima a los espectadores a comprarlos. Eso se consigue a través de enlaces directos o botones de compra integrados en la retransmisión. La interacción en tiempo real resulta decisiva, ya que los espectadores pueden comentar, formular preguntas y recibir respuestas inmediatas. Todo ello da lugar a una experiencia de compra más cercana y auténtica.
Live shopping en España
En España ha ganado popularidad, especialmente entre las marcas de moda, belleza y tecnología. Las empresas están utilizando esta técnica para conectar de manera más directa con sus consumidores. Aprovechan la espontaneidad y la autenticidad que ofrecen las retransmisiones en directo. A su vez, la creciente penetración de las redes sociales y el uso de smartphones facilitan la adopción de este formato entre los usuarios españoles.
Beneficios del live shopping para las empresas
Además de transformar la experiencia de compra para los consumidores, reporta múltiples beneficios a las empresas, entre ellos:
- Aumento de la conversión. Al mostrar los productos en tiempo real y permitir la compra instantánea, genera un sentido de urgencia que aumenta las tasas de conversión.
- Interacción directa con la audiencia. Las marcas pueden obtener retroalimentación inmediata de los clientes, lo que les permite ajustar sus estrategias de marketing sobre la marcha.
- Mayor visibilidad. Las retransmisiones en directo, especialmente cuando se llevan a cabo en plataformas sociales, pueden atraer a una audiencia masiva y propiciar una mayor visibilidad para la marca.
- Personalización. El formato facilita a las marcas personalizar su mensaje y adaptarlo en función de las preguntas e intereses de los espectadores.
¿Qué sectores se benefician más del live shopping?
Suelen ser las pertenecientes a sectores donde la demostración visual, la interacción en tiempo real y la conexión directa son determinantes para impulsar las ventas. Algunas de las industrias que más rendimiento le están sacando a esta técnica son las que siguen:
Moda
Los consumidores pueden ver cómo se ajustan las prendas en modelos reales, lo que favorece la toma de decisiones.
Belleza y cosmética
Los influencers o expertos en belleza exponen en directo cómo aplicar los productos, lo que genera confianza y credibilidad.
Tecnología
Las marcas pueden demostrar las características de los productos, explicar cómo funcionan y resolver dudas técnicas.
Hogar y decoración
Los establecimientos exponen su catálogo de productos y las combinaciones de muebles y elementos decorativos, al tiempo que aportan ideas creativas.
Bienestar
Se ponen de manifiesto los beneficios de los productos y se resuelven dudas al instante. Así se crea una conexión de confianza con los consumidores potenciales.
Fitness
Las sesiones en directo motivan, informan y tratan de aportar valor para ser útiles al tiempo que impulsan las ventas de servicios, productos y accesorios.
Alimentación
Destaca la posibilidad de presentar productos frescos y recetas, incentivando la compra con demostraciones culinarias en vivo.
Entretenimiento
Ofrece una experiencia interactiva donde los consumidores pueden descubrir productos y servicios mientras disfrutan de un espectáculo en directo.
¿Qué pasos hay que seguir para un live shopping eficaz?
A continuación, detallamos el paso a paso de un proceso estructurado orientado a obtener el máximo rendimiento de una sesión de este tipo de retransmisiones.
1. Seleccionar la plataforma adecuada
La elección debe basarse en dónde se encuentra tu audiencia y de qué herramientas provee la plataforma para integrar las compras en tiempo real.
2. Definir unos objetivos claros
Antes de comenzar, es importante establecer los objetivos de la sesión. ¿Quieres lanzar un nuevo producto? ¿Aumentar las ventas de una línea existente? Fijar tus objetivos contribuirá a guiar la planificación y la ejecución del evento.
3. Planificar el contenido y los productos a presentar
Decántate con detenimiento por los productos que vas a presentar. Es recomendable enfocarse en aquellos que reclamen una demostración o que se beneficien de la interacción en tiempo real.
4. Escoger al presentador correcto
El éxito depende mucho del presentador o influencer que conduzca la transmisión. Puede ser un experto en la marca, un empleado clave o un influencer que resuene con tu audiencia. Lo prioritario es que sea alguien que conecte bien con el público y pueda manejar la interacción en tiempo real.
5. Promocionar el evento con anticipación
La promoción es indispensable para asegurar una buena audiencia. Utiliza las redes sociales, newsletters, tu página web y cualquier otro canal de comunicación, para informar a tu público sobre los detalles del evento.
6. Optimizar la interacción en tiempo real
Durante la sesión, la interacción con los espectadores es crucial. Responde preguntas, lee comentarios y fomenta el diálogo para mantener a los usuarios comprometidos. Igualmente, puedes incorporar encuestas o sorteos para aumentar la participación. La idea es crear una experiencia personalizada y cercana.
7. Facilitar la compra instantánea
Para que el resultado sea el esperado, los espectadores deben poder comprar los productos de manera rápida y sencilla durante la transmisión. Asegúrate de que los enlaces de compra están integrados en la plataforma o en la descripción del vídeo. Destaca cualquier oferta especial o descuento disponible únicamente durante la sesión.
8. Crear un sentido de urgencia
Incentivar la compra inmediata es imperativo. Puedes utilizar estrategias como promociones exclusivas "solo durante el evento", productos limitados o descuentos temporales para motivar a los espectadores a comprar en el momento.
9. Realizar un seguimiento
Después de la sesión, envía correos electrónicos de agradecimiento, comparte resúmenes o highlights de la sesión. Ofréceles incentivos adicionales para futuras compras.
10. Medir los resultados
Por último, evalúa el rendimiento analizando métricas como la cantidad de espectadores, las interacciones, las ventas generadas durante y después del evento, y la conversión. Esto te ayudará a ajustar y optimizar futuras transmisiones.
¿Es lo mismo live shopping que live stream o retransmisión en directo?
No, live shopping y live stream (o retransmisión en directo) no son exactamente lo mismo, aunque están relacionados. Live stream (retransmisión en directo) se refiere simplemente a la transmisión en vivo de un contenido en tiempo real a través de Internet. Este formato se utiliza para diversos fines, como eventos, conciertos, deportes, videojuegos, clases o conferencias. El objetivo principal del live stream es compartir contenido en directo con una audiencia, sin que necesariamente implique que se produzcan ventas.
¿Tiene futuro formarse en este campo profesional?
Formarse en disciplinas como el Máster en Marketing Digital y Analítico es determinante para comprender las nuevas tendencias. Esa formación ayuda a aprovechar al máximo las numerosas oportunidades laborales que despliega el mundo digital.
El live shopping está revolucionando la manera en la que compramos y vendemos online. Esta nueva tendencia no solo ofrece una experiencia de compra más envolvente y personalizada. También presenta grandes oportunidades para las marcas que buscan innovar y conectar de manera más directa y genuina con su audiencia. Con su creciente popularidad en España, es un momento idóneo para que las empresas exploren su potencial. Así, las retransmisiones en directo integradas en estrategias de marketing pueden lograr excelentes resultados. Si quieres prepararte en esta disciplina, consulta hoy mismo nuestra oferta formativa.
